Qui fait quoi
Plusieurs autorités interviennent, selon le type de problème.
- Bank Al-Maghrib est la banque centrale. Elle supervise les banques : comptes, cartes, virements, crédits.
- L'AMMC est l'Autorité Marocaine du Marché des Capitaux (AMMC), régulateur des marchés de capitaux. Elle s'occupe des instruments financiers et des intermédiaires de marché : sociétés de bourse, sociétés de gestion, conseillers en investissement.
- L'Office des Changes encadre les opérations en devises et les transferts vers l'étranger. Pour en savoir plus, consultez notre page Contrôle des changes.
Les procédures, les formulaires et les délais de traitement peuvent changer. Avant d'agir, vérifiez la démarche en vigueur sur le site officiel de l'autorité concernée.
- Écrivez au support du broker et gardez le numéro du ticket.
- Décrivez le problème avec les dates, les montants, le compte et les numéros d'ordre ; joignez des captures d'écran.
- Si la réponse ne règle pas le problème, utilisez la procédure officielle de réclamation du broker.
- Ensuite, adressez-vous au régulateur ou au médiateur financier indiqué dans la licence du broker.
- Gardez des copies de tout et ne payez personne qui propose d'« accélérer » votre dossier.
Plainte contre une banque au Maroc : par où commencer
Une réclamation est une demande écrite qui signale un problème et demande une correction. Commencez toujours par la banque elle-même.
- Adressez-vous d'abord à votre agence, puis au service des réclamations de la banque. Faites-le par écrit et gardez une preuve de dépôt.
- Décrivez les faits : la date de l'opération, le montant, la référence et ce que vous demandez (remboursement, annulation, explication).
- Joignez vos justificatifs : relevés, captures d'écran, contrat, échanges avec la banque.
- Conservez la réponse écrite de la banque, ou la preuve qu'elle n'a pas répondu.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez envisager les voies de recours externes.
Médiation bancaire au Maroc
La médiation est une démarche à l'amiable. Un tiers neutre examine le différend entre le client et la banque et propose une solution, sans passer par un tribunal. En général, elle n'est possible qu'après une réclamation auprès de la banque.
Pour une réclamation auprès de Bank Al-Maghrib ou une demande de médiation bancaire, consultez sur le site officiel de Bank Al-Maghrib les conditions d'accès, le canal de dépôt et les pièces demandées. Nous ne reproduisons pas ces règles ici pour éviter de donner une procédure dépassée.
Réclamation auprès de l'AMMC
L'AMMC est concernée si votre problème touche un placement en bourse, un OPCVM, une société de bourse ou un conseiller en investissement. Avant tout engagement, vérifiez le statut de l'intermédiaire avec l'outil AMMC, rubrique « Vérifier un Agrément / un Visa » : sociétés de gestion, sociétés de bourse, teneurs de comptes, conseillers en investissement financier sur le site de l'AMMC.
Restez prudent avec les recommandations d'achat ou de vente reçues en ligne. Au Maroc, le conseil en investissement (y compris les recommandations d'achat/vente en ligne) requiert un enregistrement préalable auprès de l'AMMC en vertu de la loi 19-14 ; le conseil non autorisé et les informations financières fausses ou trompeuses sont passibles de sanctions pénales. L'AMMC a d'ailleurs publié une mise en garde de l'AMMC du 22.12.2025 contre le conseil en investissement non autorisé et les plateformes de trading frauduleuses (aucun nom cité).
Plateformes de trading et argent envoyé à l'étranger
Le trading de devises ou de CFD avec effet de levier peut faire perdre de l'argent très vite, parfois plus que prévu. En cas de litige avec une plateforme étrangère, les recours depuis le Maroc sont souvent limités.
Les règles de change sont strictes :
- Office des Changes : seuls les intermédiaires agréés expressément autorisés par l'OC peuvent effectuer des transferts vers l'étranger depuis le Maroc.
- IGOC 2026 : l'investissement à l'étranger des personnes physiques résidentes est limité aux cas énumérés (actions de salariés dans une société mère étrangère détenant au moins 51 %, actions de garantie des administrateurs) ; aucune autorisation générale pour les particuliers de placer des fonds à l'étranger.
- À noter : les personnes physiques marocaines résidentes entrant en possession d'avoirs ou de liquidités à l'étranger doivent les déclarer à l'Office des Changes dans un délai de 3 mois.
Avant d'envoyer des fonds, vérifiez votre situation auprès de l'Office des Changes. Pour repérer les signaux d'alerte, lisez Arnaques à l'investissement et Régulation et sécurité.
Préparer un dossier solide
| Élément | Pourquoi c'est utile |
|---|---|
| Réclamation écrite à la banque | Elle prouve que vous avez commencé par le bon interlocuteur |
| Relevés et références d'opération | Ils permettent d'identifier précisément le problème |
| Échanges écrits | Ils montrent les réponses reçues ou l'absence de réponse |
| Contrat et conditions | Ils fixent les obligations de chaque partie |
| Demande claire | L'autorité sait ce que vous attendez |
Pour les questions liées aux cartes et aux virements, voir aussi Moyens de paiement et Crypto, paiements, sécurité.
Questions fréquentes
Puis-je saisir directement Bank Al-Maghrib ?
En général, il faut d'abord adresser une réclamation à la banque. Vérifiez les conditions exactes sur le site officiel de Bank Al-Maghrib.
La médiation bancaire est-elle obligatoire avant un tribunal ?
Cela dépend du cadre en vigueur. Renseignez-vous sur le site officiel de Bank Al-Maghrib ou auprès d'un professionnel du droit.
L'AMMC traite-t-elle les litiges avec une banque ?
Non, pas pour les comptes ou les cartes. L'AMMC traite ce qui touche aux instruments financiers et à ses intermédiaires. Pour une banque, adressez-vous d'abord à la banque, puis consultez la voie indiquée par Bank Al-Maghrib.
Comment savoir si un conseiller en investissement est autorisé ?
Utilisez l'outil AMMC, rubrique « Vérifier un Agrément / un Visa » : sociétés de gestion, sociétés de bourse, teneurs de comptes, conseillers en investissement financier sur le site de l'AMMC.
Un « coach » me donne des signaux d'achat sur les réseaux sociaux, est-ce légal ?
Sans enregistrement auprès de l'AMMC, ce type de recommandation peut constituer un conseil en investissement non autorisé, passible de sanctions pénales.