Comment contacter le support Exness
Selon le site officiel, le support répond par téléphone, par chat en direct et par e-mail. Pour les horaires et les langues, la source indique : 24 h/24, 7 j/7 ; la page d'accueil indique 14 langues, la page des indices en indique 15.
Les pages d'Exness ne donnent donc pas toutes le même nombre de langues. Avant d'écrire dans une langue précise, vérifiez la liste actuelle sur le site officiel ou dans votre Espace personnel.
Cette page ne publie ni numéro de téléphone ni adresse e-mail. Ces coordonnées peuvent changer et des copies circulent. Passez par le site officiel ou par l'Espace personnel, après une connexion faite depuis l'adresse officielle.
| Canal | Ce qu'il faut préparer |
|---|---|
| Chat en direct | E-mail du compte, numéro du compte de trading, description courte du problème |
| Mêmes informations, plus des captures d'écran sans mot de passe ni code | |
| Téléphone | Les mêmes éléments, à portée de main pendant l'appel |
Prêt à essayer sur un compte réel ou démo ?
Lien partenaire · le trading comporte un risque élevé de perte
Ce que le support peut traiter
Le service client répond aux questions sur le fonctionnement du compte et des services. Les cas les plus fréquents :
- Vérification du compte : la vérification des documents peut prendre jusqu'à 24 heures. Le détail se trouve sur la page Vérification du compte.
- Dépôts et retraits : un dépôt ou un retrait qui n'est pas instantané est traité sous 24 heures s'il n'est pas instantané. Les moyens de paiement sont affichés uniquement dans l'Espace personnel ; dépend de la région d'inscription. Voir Dépôts et retraits.
- Entité de rattachement : l'entité qui gère votre compte est indiquée en pied de page de l'Espace personnel. Voir Entités et régulateurs.
- Plateformes : problèmes de connexion à MT4, MT5, à l'application Exness Trade ou au terminal web.
Ce que le support ne fera pas
- Pas de conseil d'investissement. Le support explique les conditions de trading, mais il ne vous dira pas quoi acheter ou vendre. Au Maroc, le conseil en investissement (y compris les recommandations d'achat/vente en ligne) requiert un enregistrement préalable auprès de l'AMMC en vertu de la loi 19-14 ; le conseil non autorisé et les informations financières fausses ou trompeuses sont passibles de sanctions pénales.
- Pas de retrait vers le compte d'un tiers. Les fonds sont retirés uniquement vers vos propres comptes de paiement personnels.
- Pas de garantie de résultat. Le trading de CFD et de forex avec effet de levier peut faire perdre de l'argent rapidement. Aucun agent ne peut changer cette réalité.
Pour savoir si une demande précise relève du support, consultez les conditions actuelles dans l'Espace personnel ou sur le site officiel.
Comment repérer un faux compte de support
Les escrocs se font souvent passer pour le service client sur les réseaux sociaux, sur WhatsApp ou sur Telegram. L'AMMC a publié une mise en garde de l'AMMC du 22.12.2025 contre le conseil en investissement non autorisé et les plateformes de trading frauduleuses (aucun nom cité).
Signaux d'alerte :
- quelqu'un vous contacte le premier et se présente comme « agent Exness » ;
- on vous demande votre mot de passe, un code reçu par SMS ou e-mail, ou l'accès à votre écran ;
- on vous demande de verser de l'argent sur un compte personnel, un portefeuille crypto ou un numéro mobile ;
- on vous propose des signaux, une gestion de compte ou un « déblocage » de retrait contre paiement ;
- le lien envoyé mène à une adresse qui ressemble au site officiel, sans être identique.
Côté paiements, Exness annonce : comptes ségrégués, OTP, PCI DSS, 3D Secure. Un code à usage unique (OTP) sert à confirmer une opération. Il ne doit être communiqué à personne, même à quelqu'un qui dit travailler pour le support.
En cas de doute, coupez la conversation. Reconnectez-vous ensuite vous-même depuis l'adresse officielle et changez votre mot de passe. Les réglages utiles sont décrits dans Sécuriser son compte. Pour le cadre général, lisez aussi Crypto, paiements, sécurité et Exness légal au Maroc ?.
Questions fréquentes
Le chat en direct d'Exness est-il disponible la nuit ?
La source indique 24 h/24, 7 j/7 ; la page d'accueil indique 14 langues, la page des indices en indique 15. Vérifiez la disponibilité actuelle sur le site officiel.
Le support répond-il en arabe ou en français ?
Les pages d'Exness ne donnent pas la même liste de langues. Vérifiez sur le site officiel ou dans l'Espace personnel avant d'écrire.
Un agent peut-il me demander mon mot de passe ?
Ne le donnez jamais, ni votre code OTP, quelle que soit la personne qui le demande.
Le support peut-il me dire quel instrument trader ?
Non. Il répond sur le fonctionnement du compte et des services, pas sur des choix d'investissement.
Mon retrait n'est pas arrivé, que faire ?
Un retrait qui n'est pas instantané est traité sous 24 heures s'il n'est pas instantané. Le délai de réception dépend du moyen de paiement. Au-delà, contactez le support par un canal officiel.